1. 质量及技术保证

1.1、 “做有灵魂的产品、做负责任的企业、做值得尊敬的中宝人”是新乡市中宝电气有限公司的价值观。本公司坚持走无功优化和电能质量专业化路线，注重技术研发队伍和服务队伍的建设，提倡用性能优越的产品和专业到位的服务提升客户满意度。

1.2、 本公司严格按照CQC质量认证要求，建立了质量管理体系，并进行了持续有效的实施。对批量生产产品与型式试验合格产品的一致性进行控制，确保产品性能持续符合质量要求。

1.3、 本公司保证所生产的产品质量、规格及技术性能是符合国家相关的技术规范或满足需方要求的合格产品。

2. 服务与协作

2.1、售前服务

2.1.1公司设有专职售前工程师和销售工程师，技术部分和商务部分专人负责，及时向客户提供服务，更专业，更精准。

2.1.2免费提供技术咨询，耐心听取客户需求，协助客户优化方案。

2.1.3根据需要提供技术支持或协作服务，诸如现场谐波测量、技术指导、技术培训或协作客户进行商务活动。

2.1.4记录客户需求资料，存档备案。

2.2、售中服务

2.2.1本公司出具包含商务和技术内容的规范合同；

2.2.1合同签定后，技术部人员会就技术要求部分再次与客户确认，确保产品满足客户需求。

2.2.3商务跟单文员根据合同约定的相关要素，下发生产任务单至各部门，以此组织指导生产，并按公司规定适时跟进、掌控，确保准时、保质、保量完成生产任务；

2.2.4商务跟单文员适时与客户沟通，直至确认货到约定地点。

2.3售后服务

2.3.1例行回访

商务人员和技术人员不定期回访客户，了解服务质量和使用情况、客户建议等，并登记备案。如果有不满意部分，转交相关部门跟进处理，并及时将处理方案和结果反馈给客户。

2.3.2客户投诉

详细记录客户投诉内容，并于第一时间内通知相关负责人，根据投诉内容指定专人负责跟进落实；并保证24小时内将处理方案或结果反馈给客户。

2.3.3质保服务

2.3.3.1我公司对正式备案的售出产品，实行终身保修。

2.3.3.2对正式备案的售出产品，自出厂之日起质保壹年，质保期内免费维修。

2.3.3.3质保期满后，我方仍第一时间响应售后请求，及时提供售后服务，仅酌情收取元件成本费及工时费（单次服务所更换元件总价值在人民币伍拾元内不收取元件费用）。

2.3.3.4为保障用户利益，建议购买一定的备品备件。备品备件按协议价提供。

3. 产品退、换货原则

3.1、常规产品：

3.1.1因客户方突发事件或其它原因导致客户无法消化、产品未拆封使用且本公司备案售出时间不足半年的，本公司有条件接受退货请求；

3.1.2确因本公司产品设计或质量不满足双方合同约定的，且通电使用不超过壹个月的，本公司接受退货或换货要求。

3.2、定做产品和非常规产品：

对于按用户要求定做的、非常规产品，本公司只能提供原品维修服务，不接受退货与换货请求。

4. 特别补充说明：

4.1选用大功率可控硅类开关及组件时，请务必选配快速熔断器。

4.2易损易耗件、电力电子类元件，建议客户购买备品备件，以备不时之需。诸如：可控硅、熔断器、指示灯、薄膜按键、紧固件、接线端子等。

4.3针对负载含有变频设备、整流设备、UPS 、开关电源 、变压器铁芯饱和、铁路机车等谐波源时，如果成套装置非本公司提供，我公司不承担因谐波含量超标或谐振、放大等引起的相关质量责任；如果本公司提供的是成套装置，则我公司承担相应的售后责任。

4.4上述保证以硬件和软件的需方在应用中正当选配和使用为条件。如果在未得到我公司事前书面同意，便自行更改由我公司交付的硬件或软件，则上述保证立即终止，协作服务仍然继续。

4.5上述保证充分地描述了新乡市中宝电气有限公司的保证，如有例外的情况发生，双方共同寻求彼此能接受的解决办法。

5. 服务联系方式：

5.1  客户服务：

售前客服/销售：0373-5068801 18937357699   QQ：1979788248

售中客服/前台：0373-5068802 18937357699   QQ：879730479

售后客服/技术支持：0373-5068803 18749109412（成套装置类） 18737310896（电力电子类） QQ：1741188587

5.2  服务质量监督电话：13903733972

5.4 传真：0373-5068807

5.5 网址：www.zgzbdq.com

5.6 电邮：879730479@qq.com